Google Business Messages: Conheça esse importante canal de atendimento para o seu negócio

Já pensou poder contar com uma ferramenta de comunicação facilmente localizada pelos clientes, no momento em que pesquisam por sua empresa no Google? Isso é possível!! Sabe como? Através do Google Business Messages.

Por meio dela, trabalhar a experiência do cliente com a marca fica muito mais fácil, já que o contato pode ser feito rapidamente, através de um botão visualizado ao utilizarem o buscador ou Google Maps em dispositivos Android e iOS.

Quais os benefícios do Google Business Messages para as empresas?

Ao permitir uma melhor experiência com a marca, não apenas os clientes saem ganhando, mas também a empresa. Atividades como tirar dúvidas, atualizar informações, publicar imagens, compartilhar notícias, visualizar comentários, integrar chatbots ao atendimento, podem ser realizadas em um mesmo local, otimizando o trabalho do dia a dia.

Outra questão importante a ser ressaltada consiste na possibilidade de integração da API da ferramenta, por exemplo, a uma plataforma multicanal agregando ainda mais benefícios ao atendimento, permitindo o acesso aos recursos imprescindíveis para centralizar, organizar e gerenciar o fluxo de mensagens recebidas através dos diferentes canais da empresa.

Como os clientes podem entrar em contato com a empresa, através do Google Business Messages?

Como falamos no início da matéria, assim que o cliente pesquisa pela empresa, no buscador do Google e Google Maps, utilizando um dispositivo Android ou iOS, um botão é visualizado na tela. Basta clicar sobre ele e pronto, o chat é iniciado.

Quando um chatbot é configurado para ser utilizado na conversa é possível dar mais agilidade ao atendimento, respondendo imediatamente perguntas frequentes e solicitações dos clientes com mensagens automatizadas. É uma ótima maneira de iniciar o contato, antes da equipe de atendimento entrar em ação.

Quer saber mais sobre o Google Business Messages? Preencha o formulário abaixo que, em breve, entraremos em contato. 😉

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