Continue esta leitura e saiba como!

Antes de mais nada, vale ressaltar dois pontos muito importantes. Primeiro: A experiência de usuário é como uma pessoa, o usuário, se sente quando interage ou testa um produto. Segundo: Os Designers de UX sempre colocam o usuário em primeiro lugar.

É com base nessas informações que podemos obter um produto que as pessoas gostam e, consequentemente, o recomendam. Aí fica fácil entender a matemática, quanto mais pessoas usam o produto, melhores ficam os negócios da empresa.

Costumo dizer que a experiência do usuário é como investir em marketing institucional, já que com uma boa experiência, é muito provável que seus clientes tenham uma opinião positiva sobre a empresa que o desenvolveu. E todos saem ganhando, o usuário e a empresa. E como saber se meu produto possui uma boa experiência?

Seu produto precisa conter 4 pontos específicos: ser usável, equitativo, agradável e útil.

• Usável

Para começar, o produto deve ser usável, ter um design claro e fácil de usar.

E como identificar se o seu produto é usável?

Faça perguntas! O design colabora para encontrar os recursos? Ele permite que os usuários realizem tarefas específicas?

• Equitativo

Para que seu produto tenha um design equitativo, ele deve ser pra todos!

Isso significa ir além do conceito de igualdade, abrangendo todas as diferenças que seus usuários possam ter.

Por exemplo: Meu design considera as necessidades de um grupo diverso de usuários? Ele atende as necessidades de grupos tradicionalmente sub-representados e excluídos? Essas perguntas podem ajudar a determinar se a experiência do design é equitativa.

• Agradável

Ser agradável significa encantar o usuário e gerar uma conexão positiva com ele.

Para isso, você deve questionar pontos como: O design leva em consideração os sentimentos do usuário?  O design encanta o usuário? É possível mantê-lo envolvido, durante a experiência?

• Útil

Ser útil é diferente de ser usável, significa resolver os problemas do usuário.

Um produto útil nem sempre é usável, já que “usável” significa que o produto funciona e é fácil de usar, enquanto “útil” diz respeito à capacidade em resolver os problemas apresentados.

Para avaliar este ponto, questione se seu produto agrega valor à experiência do usuário, se ele resolve algum problema ou se ajuda o usuário a atingir um objetivo específico.

Agora que você já conhece os pontos para avaliar uma boa experiência, vamos falar sobre como isso reflete nos negócios!

Em 2018, a empresa de pesquisa McKinsey & Company estudou empresas dos setores de tecnologia em saúde, bens de consumo e banco de varejo. O resultado foi que, em todos os setores, empresas que se concentraram em boa usabilidade e design tiverem melhor desempenho.

Experiência de usuário na Ikatec

Aqui, na Ikatec, nós sabemos sobre a importância de uma boa experiência. Temos um olhar atento para as necessidades dos nossos usuários.

Seja para evolução do produto ou sua melhoria, realizamos estudos e processos com objetivo de entender como nossos usuários se relacionam com ele, a fim de resolver os problemas apresentados na utilização da plataforma Digisac, tanto na versão web, como app.

Quando falamos em resolução de problemas, falamos a respeito de pergunta-chave, presente em qualquer nova funcionalidade, com o objetivo de direcionar o olhar da equipe de desenvolvimento.

Com este foco em pesquisas, estudos e metodologias, nosso objetivo é criar um produto realmente útil, com uma boa experiência e que possa encantar nossos usuários.

E aí, o que achou deste conteúdo? Deixe seu comentário e compartilhe conosco sua opinião!