Já pensou encontrar soluções criativas e inovadores, para os desafios que surgem na empresa, sem a necessidade de passar horas analisando dados estatísticos? Isso é possível, por exemplo, através do Design Thinking, uma maneira inteligente e promissora de trabalhar novas ideias e buscar conhecimento.

Para a sua implementação, não existe uma fórmula específica. No entanto, uma questão importante deve ser observada: O ambiente de trabalho está preparado, com todas as condições necessárias, que favoreçam o pensamento crítico e criativo dos integrantes? Se a resposta for negativa, eis uma forte razão para colocar, agora mesmo, essa abordagem em prática!

Quer saber mais sobre os benefícios do Design Thinking para as empresas? Confira o nosso bate papo com o Dariel de Carvalho, Gerente de Desenvolvimento da Ikatec, empresa desenvolvedora da plataforma de atendimento Digisac.

Bate papo com o Dariel de Carvalho

DigiBlog: O que o Design Thinking representa para você?

Dariel de Carvalho: Para mim, o Design Thinking é uma maneira eficiente de organizar as ideias criativas de um grupo de pessoas e colocá-las em prática, com o objetivo de solucionar um problema ou aproveitar uma oportunidade, uma metodologia interessante para criar inovações incrementais ou até mesmo radicais para o mercado, com foco sempre direcionado ao público-alvo (usuário/cliente).

DigiBlog: Quais os principais benefícios que esta abordagem pode proporcionar às empresas, de maneira especial, às de tecnologia?

Dariel de Carvalho: São muitos os benefícios proporcionados com a aplicação do Design Thinking, mas o que acho mais importante de destacar é a construção coletiva: a possibilidade de um grupo de pessoas de departamentos diferentes, com visões totalmente distintas, que conseguem ver os problemas e oportunidades de prismas diversos. Todos pensando e dando sugestões para a solução do mesmo problema. Isso é muito rico, pois as vezes um único especialista não consegue ver oportunidades ali, ou de se aproximar muito do público-alvo, conhecer as verdadeiras dores ou desejos dos clientes/usuários.

Faço um comparativo com a preparação de uma vitamina, por exemplo: vários itens que são colocados no seu liquidificador e no final aquela vitamina potente, assim como as ideias, são colocadas, selecionadas, trabalhadas na prática e no final, temos também um resultado muito potente para apresentar.

Para empresas de tecnologia, isso tem um efeito muito significativo, pois muito times estão acostumados a receber a solicitação da demanda pronta, apenas para executar, neste caso, todos participam da construção, entendem as dores dos clientes/usuários e ainda tem a oportunidade de manifestar e construir aquilo que realmente acreditam. 

DigiBlog: Na sua opinião, existe algo capaz de impedir a implementação do Design Thinking?

Dariel de Carvalho: Acredito que impedir não, pois quando se tem o desejo e a boa vontade, um pouco de estudo e leitura possibilita a aplicação. Não é um método difícil de aplicar, pelo contrário, é fácil, porém, eu acredito que tem uma coisa muito importante que nem sempre é falado, e que pode prejudicar a aplicação, que é o fato de não valorizar as ideias que surgem no momento de criação. Acredito que o preconceito com quem anuncia a ideia, ou a falta de confiança no time pode prejudicar sim, pois muitas vezes a melhor ideia surge de uma pessoa que não é especialista no assunto, ou de alguém que tem um cargo mais próximo de quem sente a dor ou o desejo do produto ou do serviço, e isso é fantástico, isso é o objetivo do Design Thinking, mas para isso você precisa confiar no seu time, em todas as pessoas que ali estão e não podar ninguém, nenhuma ideia. O julgamento para com quem fala ou apenas um olhar de desaprovação pode colocar em risco todo o processo de criação. Desta forma, é importante que quem conduz o processo de aplicação ter a clareza da importância de valorizar todas as ideias, incentivar a criação e não julgar. As melhores ideias irão sendo fortalecidas naturalmente ou modificadas com o processo, o julgamento pode resultar em algo muito tendencioso ou pobre. E lembre-se que o julgamento das ideias pode criar barreiras no grupo ou fazer com que se calem e isso é muito prejudicial para as futuras criações. Uma ótima solução criada no processo de Design Thinking pertence ao grupo, o resultado é coletivo e não individual.  

DigiBlog: Você poderia compartilhar com a gente, algum exemplo prático da adoção desta abordagem, no trabalho realizado, na Ikatec, junto aos colaboradores?

Dariel de Carvalho: Sim, além de vários exemplos de aplicações que poderia falar para vocês, pois, aplico há anos o Design Thinking no Programa de Mestrado Profissional no qual sou Docente, inclusive na disciplina de tecnologia e inovação que é voltada para a elaboração de produtos educacionais, apliquei também em outras situações de criação nas empresas que trabalhei. Mas vou dar um exemplo da nossa última experiência com a aplicação do Design Thinking, na Empresa Ikatec.

Com o objetivo de construir um novo App da Digisac com mais funcionalidades que atendam às reais necessidades dos nossos clientes/usuários, realizamos na chácara da Empresa um encontro com várias pessoas de diferentes times, a saber: PO (Product Owner), desenvolvedores, analistas de qualidade, analista de suporte, comercial, marketing e outras pessoas que tem relação direta com o produto ou com os clientes. Foi nesse clima descontraído, imersos a natureza, sentados em pufs, que as ideias foram sendo transformadas em cards (descrição de novas demandas) para serem desenvolvidas. Um dia inteiro de muita criatividade e muita empatia, pois a todo tempo, estávamos no lugar do outro, no caso, no lugar dos nossos clientes/usuários, pensando em seus desejos e necessidades. E posso dizer que o resultado foi muito significativo, sem spoilers, só aguardem a nova versão do nosso App, vem novidades por ai!

DigiBlog: Qual mensagem você pode deixar aos empreendedores e gestores que desejam se aprofundar no assunto?

Dariel de Carvalho: Acredito que por mais que tenham excelentes ideias e sejam criativos, permitam-se compartilhar desses momentos de criação coletiva. Acredite no seu time, acredite no potencial da diversidade de pensamentos, de cultura e de diferentes experiências, pois é fundamental não só para a criação da solução, mas para o engajamento no desenvolvimento, para o senso de pertencimento, afinal, a ideia não é sua, a ideia é nossa! E claro, lembre-se sempre que não sabemos tudo, que não dominamos tudo. No coletivo temos mais força para criar, e o melhor, temos também mais pessoas para depois celebrarmos o sucesso!

E aí? Já conhecia o Design Thinking? Tem alguma dúvida? Escreva pra gente, aqui nos comentários!! Será um prazer poder te ajudar!