Organizar e facilitar o trabalho realizado pela equipe de atendimento da sua empresa são atitudes fundamentais para melhorar, cada vez mais, a experiência do cliente, nas diferentes etapas de sua jornada.

Você sabia, por exemplo, que o simples fato de oferecer apenas um número de contato, utilizado por diferentes colaboradores, torna o processo de atendimento ao cliente muito mais eficiente e produtivo? Confira a matéria publicada recentemente aqui no blog “Será que oferecer atendimento digital em diferentes números é uma boa opção para o seu negócio?”

E isso é possível, através de uma plataforma multicanal de atendimento, como a DigiSac. Entre as diversas ferramentas, encontram-se:

Assunto de chamado

O assunto de chamado é uma ferramenta que permite classificar os atendimentos através de “títulos”, inseridos sempre quando o agente fechar o chamado com o cliente.

Você sabe por que é uma ferramenta importante? Por meio dela, o assunto funciona como um filtro, utilizado em relatórios de chamados e nas estatísticas de atendimentos, que pode ser acessado a qualquer momento.

É possível, por exemplo, verificar quantos atendimentos aconteceram, relacionados a um mesmo assunto, em um determinado período de tempo.

Respostas rápidas

A ferramenta respostas rápidas propicia mais agilidade no atendimento aos clientes, além de facilitar o trabalho de toda a equipe!! Consiste em textos sem limites de caracteres, que são enviados com frequência, por exemplo: endereço, conta de banco, formulário, mensagem de apresentação dos atendentes e assim por diante.

Comentários

O campo para comentários, trata-se de uma ferramenta para inserir mensagens internas, durante a realização do atendimento ao cliente. A mensagem pode consistir, por exemplo, em um resumo do atendimento, uma informação importante a ser acessada pelo atendente responsável por dar continuidade ao chamado.

Essas são algumas ferramentas que visam otimizar o trabalho de toda a equipe de atendimento. Para saber mais, acesse nosso site https://digisac.com.br/ ou converse com nossos especialistas, pelo WhatsApp https://whatsa.me/551432811338