Em uma matéria publicada há alguns dias atrás, abordamos no que consiste o Web Chat, seus benefícios para o atendimento das empresas e suas diferenças em relação ao chat bot. Para ver a matéria completa, clique aqui. Que tal, conferir agora algumas maneiras interessantes de trabalho com a ferramenta?

Podemos dizer que uma das características mais interessantes do Web Chat é a sua proximidade ao cliente, podendo ser acessado muito rapidamente, em diferentes situações.

De acordo com uma pesquisa realizada em 2017, pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a auditoria de experiência do cliente OnYou, o Web Chat foi considerado o canal mais eficiente na comunicação entre marcas e consumidores, resolvendo 91% das reclamações. Imagine como seriam os resultados nos dias atuais, principalmente neste período de pandemia!!

Mas, como utilizar esta ferramenta para trazer ainda mais benefícios ao atendimento da sua empresa?

Integre o Web Chat ao CRM da sua empresa

Para quem não conhece, CRM significa Customer Relationship Managemente e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. É ele o responsável por auxiliar as equipes de vendas, proporcionando a maior gestão da carteira de clientes ou potenciais clientes, conhecidos como leads.

Ao integrar o Web Chat ao CRM, todas as informações de navegação e atendimentos ajudam a construir o perfil de consumo para os produtos e serviços da empresa, servindo de base para a concretização de vendas futuras.

Acompanhe as métricas

Ferramentas como o Web Chat podem disponibilizar métricas que devem ser acompanhadas e analisadas pela empresa. Desta forma é possível melhorar cada vez mais os resultados, satisfazendo as necessidades tanto da própria empresa, quanto de seus clientes que esperam receber um atendimento adequado.

Integre o Web Chat a uma plataforma multicanal de atendimento

Através de uma plataforma multicanal de atendimento, como a DigiSac, por exemplo, a comunicação estabelecida via Web Chat é realizada em um só local, junta aos demais canais oferecidos pela empresa.

Esse tipo de ferramenta possui diversos recursos que permitem o gerenciamento de todo o processo de atendimento, como relatórios estatísticos e acompanhamento em tempo real, úteis para decisões que visem a melhoria constante dos atendimentos prestados aos clientes.

Para saber mais, acesse https://digisac.com.br/channels/webchat ou entre em contato com um de nossos consultores, pelo WhatsApp https://whatsa.me/551432811338

Gostou da matéria de hoje? Quer saber mais sobre Web Chat? Escreva aqui nos comentários!!