Falamos recentemente sobre algumas etapas importantes a serem seguidas para que ocorra a organização do atendimento de uma empresa. Confira a matéria completa clicando aqui. Vimos inclusive que ferramentas, como as plataformas multicanais, por exemplo, têm muito a contribuir nesta questão.

Os recursos presentes na plataforma multicanal de atendimento DigiSac, permitem dentre diversas funcionalidades, realizar o direcionamento dos clientes para setores ou departamentos da empresa que melhor possam atender suas necessidades.

O primeiro passo para que essa ação seja possível é personalizar a plataforma de acordo com a empresa, ou seja, conforme os setores e as pessoas que vão utilizá-la. São exemplos de departamento: Comercial, Suporte, Atendimento, Financeiro e assim por diante. Além disso, cada departamento pode contar com mais de um atendente (usuário) cadastrado.

Que tal saber como isso pode ser feito? Vem com a gente!!

Como configurar os departamentos de uma empresa na plataforma DigiSac

Passo 1: Para criar os departamentos é necessário entrar em “Configurações”;

Passo 2: Clique em “Departamentos”;

Passo 3: Selecione “Novo Departamento”;

Passo 4: Escreva um nome para o novo departamento e clique em “Salvar”. Prontinho! O novo departamento está criado!!

Caso seja necessário editar ou excluir algum departamento, basta selecionar os “três pontinhos” localizado logo em frente ao nome do departamento.

Dê só uma olhadinha no vídeo, em nosso canal do YouTube:

Na próxima matéria, vamos apresentar como é feita a configuração dos usuários da plataforma, ou seja, os colaboradores que irão realizar os atendimentos aos clientes da empresa.

Quer saber mais sobre a configuração dos departamentos na plataforma Digisac?

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