As plataformas multicanais vieram para auxiliar diferentes segmentos de empresas no atendimento oferecido aos clientes. Repleta de recursos, elas atendem várias necessidades, como organização e agilidade, tão importantes a serem supridas nos dias de hoje.

Um setor que vem se beneficiando com a utilização das plataformas de atendimento é o turismo. Veja a seguir, razões que as tornam tão indispensáveis!!

Diferentes canais gerenciados em um só lugar

Já falamos por aqui, como é importante para um negócio ser multicanal. Se você não viu, confira a matéria “Por que sua empresa deve priorizar o atendimento multicanal?”. Mas, lidar com o grande fluxo de mensagens, nem sempre é tarefa fácil, não é mesmo?

As plataformas multicanais são ferramentas desenvolvidas especialmente para auxiliar as empresas em situações como essa, onde a necessidade de gerenciamento das mensagens recebidas, em um único local, facilita o trabalho da equipe de atendimento e faz com que vários clientes sejam atendidos ao mesmo tempo.

Mensagens recebidas em um único número de contato direcionadas a diferentes setores da empresa

Através das plataformas multicanais, é possível oferecer atendimento a um único número de contato, direcionando os clientes para setores e departamentos específicos da empresa, de acordo com suas necessidades. Essas plataformas são consideradas um verdadeiro PABX digital!!

E para organizar ainda mais o processo de atendimento, a plataforma multicanal DigiSac, por exemplo, oferece a possibilidade de gerenciar as conversas, através de filas de atendimento, um recurso simples e prático de ser manuseado.

Acompanhamento em tempo real de todos os atendimentos realizados na plataforma multicanal

Para auxiliar o trabalho dos gestores das empresas, as plataformas multicanais podem oferecer recursos específicos que permitem o acompanhamento, em tempo real, de todos os atendimentos realizados.

Eles podem, por exemplo, visualizar os atendimentos que estão em andamento de cada atendente, os contatos que aguardam atendimento nas filas de cada departamento e o resumo das informações dos atendentes e suas conversas, por meio de filtros. Informações valiosas para aperfeiçoar, cada vez mais, o atendimento da empresa.

Empresas de turismo vêm demonstrando que a utilização de plataformas multicanais realmente traz inúmeros benefícios aos atendimentos. Lembre-se sempre que, ao entrarem em contato com a empresa, todo cliente espera receber um excelente atendimento e as plataformas multicanais são as ferramentas certas na realização desta missão.

Quer saber mais sobre as plataformas multicanais de atendimento? Escreva pra gente nos comentários!!😉