Um dos principais canais de comunicação onde sua empresa precisa estar presente é o WhatsApp. Além da possibilidade de se relacionar com um grande número de pessoas, o app oferece muitos benefícios aos negócios. No entanto, existem algumas regras importantes a serem seguidas e com isso evitar que sua conta seja banida. Acompanhe com a gente!

Em primeiro lugar, é importante lembrar que para atender as necessidades das empresas, em oferecer um atendimento profissional aos clientes, o WhatsApp desenvolveu a conta WABA (WhatsApp Business Account). Caso queira conhecer os benefícios deste tipo de conta, junto à plataforma de atendimento, clique aqui

Quais as principais vantagens de utilizar uma conta WABA no atendimento da sua empresa?

Ao escolher uma conta WABA, sua empresa passa a contar com as seguintes vantagens:

• Estabilidade na conexão (Não é necessário o uso de chip ou celular, pois o número fica conectado diretamente à plataforma);

• Sua empresa toda trabalhando com um único número do WhatsApp;

• Permite integração com outras APIs;

• Respeitando as políticas comerciais do WhatsApp sua organização não corre o risco de ter o número banido e ficar com o atendimento paralisado, sem poder receber e enviar mensagens para seus clientes;

• É permitido envio em massa através de HSM, mas apenas mensagens à serviço do cliente ou solicitações de contato (ainda não é permitido fazer envio em massa de promoções, publicidade ou cobranças).

Como vimos anteriormente, existem dois pontos importantes a serem destacados. Um é referente ao respeito que se deve ter às políticas do app, que estabelecem as condutas a serem seguidas pelo usuário, evitando-se assim, o banimento de uma conta.

O outro está relacionado à permissão de envio de mensagens ativas, por parte da empresa, porém, seguindo os modelos de mensagens determinadas pela companhia, os chamados HSMs (High Structured Message). Para saber mais, confira nossa matéria dedicada especialmente a este assunto, clicando aqui.

Para facilitar a compreensão a respeito do que o WhatsApp determina em suas políticas de serviço, separamos a seguir algumas questões que você precisa conhecer e estar sempre atento(a) ao oferecer atendimento por meio do app.

Quais são as principais causas de banimento de uma conta no WhatsApp?

Lembre-se que o WhatsApp não comunica os usuários, quando determina banir uma conta!

• Transmissão de vírus e spam

O impedimento dessa ação busca dificultar que golpes financeiros e roubos de dados ocorram. Milhares de pessoas já foram prejudicadas por acessarem links maliciosos, por isso o WhatsApp impede o envio (ou reenvio) de mensagens e links para mais de 5 usuários ao mesmo tempo.

• Conteúdo impróprio

Quando o conteúdo da mensagem enviada para uma pessoa ou para um grupo é considerado ofensivo ou inadequado.

• Envio de mensagens massivas

O envio de mensagens de maneira automática não é permitido. Esse tipo de disparo é focado no alcance, ou seja, em atingir muitas pessoas. Caso um volume expressivo de usuários sinalize a mensagem recebida como spam, o número é automaticamente banido da plataforma.

• Ser bloqueado com frequência

Caso alguém seja bloqueado por uma quantidade considerável de usuários, provavelmente o WhatsApp desativará essa conta. O sistema entende que o alcance e as mensagens enviadas não são convenientes e estão incomodando as pessoas.

Para mais informações, acesse os Termos de Serviço do WhatsApp.

Plataforma Multicanal de Atendimento DigiSac

Você sabia que a DigiSac tem uma equipe especializada em WABA?? Isso mesmo!! Eles estão sempre prontos para te ajudar em todo o processo de integração de sua conta do WhatsApp à plataforma.

Acesse o nosso site https://digisac.com.br/waba.html ou entre em contato com nossa equipe WABA, através do WhatsApp, pelo link https://whatsa.me/551432811338

Gostou da matéria de hoje? Quer saber mais sobre a conta WABA? Escreva aqui nos comentários!! E não deixe de seguir nosso blog! Combinado? Até mais!!😉🚀