Os benefícios da automação dos atendimentos proporcionados através da utilização de bots são inegáveis. Esses robôs pré-programados pelo próprio usuário são responsáveis pela agilidade, organização e eficiência na comunicação estabelecida entre empresa e clientes. Para você conferir como é simples configurá-los, acompanhe a matéria de hoje. Vamos lá!

O que é o bot triagem, utilizado na plataforma multicanal de atendimento DigiSac?

Chamamos de triagem o processo de direcionamento que o bot realiza, no momento em que o cliente entra em contato através de algum canal de atendimento integrado à plataforma DigiSac, por exemplo, o WhatsApp Business Account (conta WABA). Para saber mais sobre o processo de automação em uma conta WABA junto à plataforma clique aqui.

Ao entrar em contato com sua empresa, o cliente é recebido por uma mensagem configurada por você, indicando, por exemplo, um departamento específico, como suporte, atendimento, comercial, para ser selecionado por ele. É, sem dúvida, uma atividade muito importante propiciada pelo bot.

Veja, a seguir, como é simples configurar o bot triagem da DigiSac.

PASSO 1: Com a plataforma DigiSac aberta, vá até “Configurações” e selecione “Robôs”;

PASSO 2: Clique em “Novo robô”. Em seguida, selecione “Templates” e depois “Triagem”. Nesta etapa, você determina o nome do robô e escolhe quais departamentos serão visualizados pelo cliente, na mensagem de triagem. Feito isso, clique em salvar;

PASSO 3: Agora é o momento de configurar:

Contexto – Contexto inicial

Contexto – Contexto de menu

Contexto – Contexto persistente

Contexto – Contexto morto

Contexto – Contexto de contingência

Vamos começar? Vá até “contexto inicial”. Em “condição” estará determinado “Nenhuma condição criada para esta regra” para que independente do que aconteça a ação ocorra;

Em “Ação”, você verá uma mensagem padrão, mas que pode ser configurada, por exemplo, com o nome da pessoa que estiver entrando em contato.

PASSO 4: Agora, em “contexto de menu”, estão as três regras e suas condições para que ocorram as ações de direcionamento aos departamentos contidos na mensagem de triagem.

Exemplo:

Regra

Condições

Variável

“Todas as mensagens”

Operador

Pertence a

Valores

1

Sempre que a pessoa digitar, por exemplo, 1

Ação

Enviar mensagem

Mensagem

Você foi direcionado(a) para o Departamento Suporte, em breve um atendente entrará em contato.

Ação

Transferir chamado

Departamento

Suporte

Atendente (opcional):

Pode ser selecionado um atendente padrão

Ação

Definir contexto

Contexto

Contexto Morto (ação de pausa do robô)

Essa mesma regra seria repetida as outras duas.

PASSO 5: Em “contexto persistente”

PASSO 6: “Contexto morto” (contexto de pausa)

PASSO 7: “Contexto de contingência”, ou seja, o contexto do “não entendi”.

Exemplo: Se a pessoa seleciona 4, seria enviado uma mensagem configurada nesse contexto.

PASSO 8: Salve todas as configurações e agora é o momento de ativar o robô.

PASSO 9: Em “Conexões”, selecione os “três pontinhos” de uma conexão e “Editar”. Depois, vá até “Bot”, selecione “Triagem”. Clique em “salvar”. Prontinho! Seu robô está ativo!

Você acabou de aprender como configurar e deixar pronto para o uso o bot triagem da DigiSac.

Calma! Caso você deseje que alguém realize a configuração do bot para você, basta entrar em contato com os nossos analistas através do WhatsApp https://whatsa.me/551432811338

Se quiser saber sobre como os bots podem ser utilizados na plataforma de atendimento clique aqui.

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