Os bots ou robôs, possuem uma vasta utilidade, sendo comumente configurados para executar atividades repetitivas e automatizadas. Junto à plataforma de atendimento, eles desempenham diversas funções, sempre facilitando e agilizando as conversas entre as empresas e clientes.

Postamos recentemente uma matéria a respeito da automação de uma conta WABA (comercial oficial do WhatsApp) integrada à plataforma de atendimento. Pudemos conferir, por exemplo, a utilização dos chatbots, conhecidos como robôs de atendimento, já que realizam o primeiro contato com o cliente.

Através dos chatbots, ao enviar uma mensagem à empresa, o cliente é recebido por uma mensagem pré-programada com opções de resposta que servem como um filtro, direcionando o cliente para o atendente capacitado na solução de suas necessidades.

Bora conferir um pouco mais sobre como os bots podem ser utilizados na plataforma de atendimento?

Os bots na plataforma de atendimento

• Bot informativo

O bot informativo é configurado junto à plataforma de atendimento para ser acionado automaticamente sempre que o cliente entrar em contato com a sua empresa.

Você pode configurar a mensagem que será visualizada por ele, como um informativo de feriado, de horário ou qualquer mensagem que estiver de acordo com o seu negócio.

• Bot triagem

Na realização de triagem, o bot é configurado para direcionar o atendimento para um departamento específico da sua empresa, como por exemplo, suporte, atendimento, comercial.

Quando o cliente entra em contato, por meio de um canal digital presente na plataforma de atendimento, receberá uma mensagem (configurada por você).

Exemplo:

Bem-vindo Gabriel! Selecione uma das opções abaixo para ser direcionado para um departamento.

1-Suporte

2-Atendimento

3-Comercial

De acordo com a opção escolhida pelo cliente, uma nova mensagem é visualizada, por exemplo:

Você foi direcionado para o departamento Suporte. Em breve, um atendente entrará em contato.

• Bot horário de funcionamento e inatividade

O bot também pode ser configurado para funcionar sempre dentro de um horário determinado. Dessa forma, por exemplo, o robô de triagem pode entrar em ação também fora do horário de atendimento. Isso é muito importante para que nenhum cliente fique sem resposta.

Exemplo de mensagem que seu cliente poderá visualizar ao entrar em contato fora do horário de funcionamento da sua empresa:

Não estamos disponíveis no momento.

O tempo de inatividade de um chamado em aberto também pode ser configurado. Nele você determina, por exemplo, a mensagem que seu cliente visualizará, após determinado período de tempo sem nenhuma interação na conversa.

Exemplo de mensagem:

Seu chamado foi finalizado.

Como pudemos ver, os bots são configurados para desempenhar suas funções em diferentes contextos de atendimento. Caso deseje conhecer ainda mais sobre eles, acesse https://digisac.com.br/robos.html

A plataforma multicanal de atendimento DigiSac permite a configuração de bots que proporcionam agilidade, organização e simplicidade ao atendimento da sua empresa. E não se preocupe! Nossa equipe está preparada para te auxiliar com as configurações necessárias! Pode ficar tranquilo!

E aí? O que achou dos bots? Facilitam demais o atendimento não é mesmo? Até mais!!😉🚀