Os bots ou robôs, possuem uma vasta utilidade, sendo comumente configurados para executar atividades repetitivas e automatizadas. Junto à plataforma de atendimento, eles desempenham diversas funções, sempre facilitando e agilizando as conversas entre as empresas e clientes.
Postamos recentemente uma matéria a respeito da automação de uma conta WABA (comercial oficial do WhatsApp) integrada à plataforma de atendimento. Pudemos conferir, por exemplo, a utilização dos chatbots, conhecidos como robôs de atendimento, já que realizam o primeiro contato com o cliente.
Através dos chatbots, ao enviar uma mensagem à empresa, o cliente é recebido por uma mensagem pré-programada com opções de resposta que servem como um filtro, direcionando o cliente para o atendente capacitado na solução de suas necessidades.
Bora conferir um pouco mais sobre como os bots podem ser utilizados na plataforma de atendimento?
Os bots na plataforma de atendimento
- Bot informativo
O bot informativo é configurado junto à plataforma de atendimento para ser acionado automaticamente sempre que o cliente entrar em contato com a sua empresa.
Você pode configurar a mensagem que será visualizada por ele, como um informativo de feriado, de horário ou qualquer mensagem que estiver de acordo com o seu negócio.
- Bot triagem
Na realização de triagem, o bot é configurado para direcionar o atendimento para um departamento específico da sua empresa, como por exemplo, suporte, atendimento, comercial.
Quando o cliente entra em contato, por meio de um canal digital presente na plataforma de atendimento, receberá uma mensagem (configurada por você).
Exemplo:
Bem-vindo Gabriel! Selecione uma das opções abaixo para ser direcionado para um departamento.
1-Suporte
2-Atendimento
3-Comercial
De acordo com a opção escolhida pelo cliente, uma nova mensagem é visualizada, por exemplo:
Você foi direcionado para o departamento Suporte. Em breve, um atendente entrará em contato.
- Bot horário de funcionamento e inatividade
O bot também pode ser configurado para funcionar sempre dentro de um horário determinado. Dessa forma, por exemplo, o robô de triagem pode entrar em ação também fora do horário de atendimento. Isso é muito importante para que nenhum cliente fique sem resposta.
Exemplo de mensagem que seu cliente poderá visualizar ao entrar em contato fora do horário de funcionamento da sua empresa:
Não estamos disponíveis no momento.
O tempo de inatividade de um chamado em aberto também pode ser configurado. Nele você determina, por exemplo, a mensagem que seu cliente visualizará, após determinado período de tempo sem nenhuma interação na conversa.
Exemplo de mensagem:
Seu chamado foi finalizado.
Como pudemos ver, os bots são configurados para desempenhar suas funções em diferentes contextos de atendimento. Caso deseje conhecer ainda mais sobre eles, acesse https://digisac.com.br/robos.html
A plataforma multicanal de atendimento DigiSac permite a configuração de bots que proporcionam agilidade, organização e simplicidade ao atendimento da sua empresa. E não se preocupe! Nossa equipe está preparada para te auxiliar com as configurações necessárias! Pode ficar tranquilo!
E aí? O que achou dos bots? Facilitam demais o atendimento não é mesmo? Até mais!!😉🚀
Ótimo texto! Como eu faço para configurar um bot desses na minha plataforma?
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Muito obrigada!!! Que bom que gostou da nossa matéria!😀 Confira uma que preparamos especialmente referente a sua dúvida, ensinando um pouquinho sobre como configurar o bot triagem na plataforma de atendimento DigiSac, no link https://digisac.blog/2021/08/09/como-configurar-o-bot-triagem-na-plataforma-de-atendimento-digisac/ esperamos que goste!! Até mais!😉
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