A utilização do WhatsApp Business Account, mais conhecido como conta WABA, traz consigo muitas vantagens para os atendimentos das empresas, uma delas é a possibilidade de envio de mensagens em massa, através de HSM. Mas, o que significa HSM?

O HSM é a abreviação para High Structured Message, um template de mensagens do WhatsApp. Essas mensagens obedecem a uma estrutura rígida pré-aprovada pelo app para as mensagens de contato ativo automatizadas que você será autorizado a enviar a seus clientes.

WhatsApp e suas regras para envio de mensagens

Ao utilizar uma conta WABA, você precisa estar ciente sobre as políticas do mensageiro, que fortemente centradas no usuário, estabelecem regras que visam evitar qualquer ação que possa importuná-los, como o envio de mensagens sem o devido consentimento deles, por exemplo.

Dessa forma, para iniciar ou continuar uma conversa com o seu cliente, você precisa fazer uso do HSM. Vamos conferir detalhadamente cada categoria ou tipo de Template?

• Para iniciar conversas

Utilizado quando você pretende dar início à conversa, sem ter feito nenhum contato anterior com o cliente.

• Para continuar conversas

Neste caso, já existe uma conversa iniciada, porém, passaram-se 24h sem nenhuma interação com o cliente. Uma mensagem HSM é enviada para ver se ele responde sua solicitação de contato.

Como o HSM funciona?

Antes de falarmos a respeito do seu funcionamento, precisamos lembrar que o WhatsApp Business Account (conta WABA) é a versão do WhatsApp na qual o app é integrado, por meio de sua API, a uma plataforma de atendimento, o que garante dentre outras vantagens, a estabilidade na conexão.

Ao contratar uma plataforma, você terá todo o auxílio tanto na formulação dos textos a serem utilizados nos HSMs como também no processo de aprovação deles junto ao WhatsApp. Quando um texto é aprovado pelo mensageiro, passa a ser utilizado junto à plataforma de atendimento.

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