As plataformas de atendimento se tornaram tendência no mercado, pois fornecem soluções inovadoras às empresas que precisam se adequar às necessidades de seus clientes quanto à comunicação. Elas integram diferentes canais, como o WhatsApp Business Account (conta WABA), especialmente desenvolvido para seus negócios.

Caso queira conhecer os benefícios da utilização de uma conta WABA, junto à plataforma de atendimento, confira a matéria no blog clicando aqui. Um deles se refere à possibilidade de automação dos atendimentos. Vamos descobrir juntos o que isso significa?

O processo de automação em uma conta comercial oficial do WhatsApp

Sabemos que para se obter todos os benefícios de uma conta comercial oficial do WhatsApp é imprescindível sua integração a uma plataforma de atendimento, através da API, que somente essa versão do mensageiro disponibiliza.

Ao ser inserido na plataforma, sua empresa passa a contar com uma ferramenta poderosa de atendimento, graças à possibilidade de automação que permite, por exemplo, o uso de mensagens automáticas e pré-definidas, além dos chatbots, mais conhecidos como robôs de atendimento.

• O que são as mensagens automáticas e pré-definidas?

A mensagem automática é enviada ao cliente, sempre quando ele entra em contato com sua empresa, fora do horário de funcionamento. Neste caso, você determina os comandos certos para que a mensagem seja enviada, por exemplo, entre certos horários no dia.

Um outro tipo de mensagem é a pré-definida, também conhecida como respostas rápidas. São mensagens que facilitam o trabalho do atendente, já que, por meio delas, se evita ter que digitar sempre a mesma coisa. Basta selecioná-la e pronto! É imediatamente inserida na conversa.

• WhatsApp (conta WABA) combinado aos chatbots

A possibilidade de unir chatbots à comunicação realizada através do WhatsApp (conta WABA), nas plataformas de atendimento, é mais uma funcionalidade proporcionada de automação.

Os chatbots, ao serem programados pela plataforma de atendimento, visam realizar o contato inicial com os clientes da sua empresa. São robôs receptivos, sendo assim, para serem acionados é sempre necessário o recebimento de mensagens enviadas pelos clientes.

Os robôs possuem uma vasta utilização nas plataformas de atendimento, mas isso é conteúdo para uma próxima matéria! = )

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