Hoje, as empresas estão cientes de como é importante trabalhar o atendimento em todos os pontos de contato com seus clientes. Isso inclui as mídias sociais!! Facebook e Instagram fazem parte do cotidiano de muitas pessoas que as utilizam, inclusive, para se comunicar com as empresas.

O uso de mensagens automáticas veio como um recurso interessante a ser utilizado nessas mídias. Elas visam auxiliar as empresas a responder facilmente às perguntas feitas pelos clientes, a informá-los sobre as operações e gerar conexão mesmo quando a empresa não está disponível.

Ao serem configuradas, os clientes receberão uma resposta de sua empresa automaticamente, sempre que interagirem com sua Página do Facebook ou conta do Instagram relacionada. Saber como utilizá-las vale muito a pena!

Veja o passo a passo que preparamos, a seguir, ensinando como colocar resposta instantânea e mensagem de ausência, realizadas por meio do Facebook Business Suite para Desktop:

PASSO 1: Com a página da sua empresa aberta, selecione o “Business Suite”, na lateral esquerda da tela;

PASSO 2: Agora, clique em “Caixa de Entrada”, na barra lateral esquerda;

PASSO 3: Clique em “Respostas Automatizadas”, no canto superior direito da tela,

PASSO 4: Você pode ativar ou desativar uma mensagem instantânea ao clicar no botão de alternância. Ativado será visível na cor azul e desativado, na cinza. Será a resposta à primeira mensagem que alguém envia a sua empresa, no Messenger ou no Instagram. Caso a Página da sua empresa estiver ausente e as respostas instantâneas ativadas, as pessoas receberão uma mensagem de ausência em vez da resposta instantânea;

PASSO 5: Para alterar o conteúdo da resposta instantânea, ou seja, o que as pessoas que enviarem pela primeira vez uma mensagem a sua empresa irão visualizar, basta clicar em “Editar mensagem”. Repare que uma prévia do que será mostrado, aparece no canto superior direito da tela;

PASSO 6: Caso deseje alterar a mensagem de ausência, que será exibida, como dissemos acima, quando a Página da sua empresa está ausente, selecione “Mensagem de ausência” e clique em “Editar”. Veja que uma prévia do que será mostrado, aparece no canto superior direito da tela;

PASSO 7: Você tem a opção de colocar a Página da sua empresa como ausente manualmente ao clicar em “Disponível” e selecionar “Ausente”. Desta forma, a Página permanecerá ausente por 12 horas ou pelo período programado.

PASSO 8: Para programar os horários de ausência a cada semana, selecione “Editar mensagem de ausência e programação”.

Prontinho!! Você já pode utilizar mais esse recurso em suas mídias sociais!

Depois que colocar a mão na massa e ver na prática como o recurso funciona, não deixe de voltar até aqui e nos contar o que achou! Certo? Até mais!😉