O aplicativo de mensagens WhatsApp possui três diferentes modos de operar: o WhatsApp padrão, utilizado geralmente por pessoas físicas, o WhatsApp Business, usado por pequenas empresas com informações como catálogo, site, horário de funcionamento e por fim, o WhatsApp Business API. 

O WhatsApp Business API, também conhecido como WABA, permite que sua empresa tenha um atendimento automatizado através dos chatbots, responsáveis por direcionar o cliente para o departamento especializado, conforme a sua necessidade. Isso é importante e um grande diferencial já que diminui o tempo de espera do atendimento.

Através de uma conta WABA, é possível que um número ilimitado de pessoas atendam através do mesmo número de telefone, não precisando, por exemplo, realizar a transferência do cliente para outro número ou trocar de atendente. Além disso, pode-se criar chats individuais para seus atendentes e funcionários, de acordo com suas necessidades. 

Com uma conta WABA, sua empresa conseguirá um atendimento rápido e com capacidade de alto fluxo, o que resulta em clientes satisfeitos e na evolução do faturamento e da marca.

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