Se você pensa em utilizar o WhatsApp como uma ferramenta de atendimento para sua empresa, não deixe de estar atento e sempre atualizado quanto à Política Comercial do app. Isso é fundamental para o sucesso de seu negócio.

As regras fornecidas pela companhia envolvem principalmente duas questões: O setor da sua empresa e os tipos de conteúdo das mensagens que você pretende enviar através do aplicativo.

No entanto, devido à pandemia do Covid 19, houve uma importante alteração realizada pelo WhatsApp, que passa a permitir que farmácias possam utilizar a versão Business API do mensageiro, assim como consultórios médicos e hospitais já fazem.

Agora, é possível o envio de mensagens orientando os usuários sobre vacinações, agendamento de testes e aplicação de vacinas, por exemplo. Além disso, o atendimento pode ser facilitado com o uso do chatbot, um robô inserido na plataforma e pré-programado especialmente para responder às perguntas mais frequentes sobre os serviços oferecidos.

Caso você administre uma farmácia, fique atento, já que algumas regras antigas continuam valendo! Ainda estão proibidas a promoção ou comercialização de medicamentos, dispositivos médicos e outros bens presentes na Política Comercial do WhatsApp.

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