Por que ter uma plataforma de atendimento multicanal em um restaurante?

O atendimento em restaurantes é de extrema importância. Clientes satisfeitos com o atendimento são clientes  que recomendam o seu estabelecimento e que voltarão. Conquistar um cliente pelo atendimento oferecido é uma sacada inteligente. 

Hoje, com o avanço da tecnologia e com o grande crescimento do delivery, a comunicação com diversos setores, inclusive restaurantes, tem sido feita através da internet e de aplicativos. Antes mesmo de um cliente ir até o local ou pedir uma refeição, ele pode possuir dúvidas em relação a ingredientes, tempo de espera, raio de distância de entrega, entre muitas outras. 

Um cliente pode querer fazer uma reserva, entender melhor o espaço do restaurante e tudo isso, antes de ir até o local. Com a pandemia da Covid-19, um cliente pode querer entender como estão sendo seguidos os protocolos de segurança ou simplesmente querer saber se seu estabelecimento está aberto. 

Um cliente pode querer falar com o seu restaurante pelo canal de comunicação que ele desejar. Se o seu cliente prefere conversar por e-mail, o seu negócio precisa estar pronto para isso. Agora se o seu cliente prefere o Telegram ao WhatsApp ou o Whatsapp a uma ligação telefônica, por exemplo, é preciso estar pronto. Além deles, um cliente pode querer usar também as mídias socias, não é mesmo?

Quanto mais canais o seu restaurante tiver para estabelecer uma conexão genuína com seu cliente, mais ele ficará satisfeito com seu atendimento e maiores são as chances dele voltar a fazer pedidos em seu restaurante. 

É claro que, não adianta apenas estar presente em mais de um canal de comunicação, é preciso fazer o gerenciamento de todos os canais e ter eficiência para responder o seu cliente em qualquer canal que ele venha escolher. Por isso, conte com a DigiSac, o verdadeiro PABX para você gerenciar seus principais canais de comunicação em uma só plataforma! 🚀

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