Por que ter uma plataforma de atendimento em bancos?

A estratégia multicanal também chegou nas empresas mais tradicionais, como as instituições financeiras. Os bancos, sejam eles os 100% digitais ou os mais tradicionais, já possuem a estratégia multicanal visando maior proximidade com seus clientes. 

Os bancos possuem uma gama de personas, ou seja, de tipos de clientes, variando sexo, idade, localização, cultura, ideais e pensamentos. Com essa grande gama, também vem o jeito como cada uma dessas pessoas preferem se comunicar com as empresas as quais se relacionam. 

Hoje, grande parte dos atendimentos acontecem via mensageiros como WhatsApp ou Telegram, mas também pelos chatbots, email, SMS e telefone. Não é possível que um banco, instituição financeira que recebe diversas dúvidas diariamente, esteja em apenas um ou dois canais. 

Quando uma pessoa decide abrir uma conta em um banco, ela passa a confiar o seu dinheiro nessa empresa, pois claro, estamos falando de algo muito importante na vida das pessoas: dinheiro, investimento, poupança. Com isso, surgem diversas preocupações, dúvidas e questões. Os clientes estão constantemente em contato com seus bancos que devem estar atentos aos meios pelos quais seus clientes possuem preferência de contato e assim, realizar adaptações e criar novas estratégias de comunicação. 

A multicanalidade dos bancos também se torna rica quando pensamos na grande quantidade de transações que realizamos por meio dos aplicativos dos bancos, por exemplo. Hoje, a necessidade de ir até uma agência é rara visto a quantidade de serviços que os próprios aplicativos dos bancos possuem, sejam os serviços de transferências, investimentos, depósitos e pagamento de contas. 

Entender que o atendimento multicanal é um passo importante na conquista e fidelização de novos clientes já é um grande passo. Com a DigiSac, a estratégia sai do papel e se torna realidade. Conte conosco para implementar o atendimento multicanal na sua empresa!

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