A Pandemia do Covid-19 marcou profundamente o ano de 2020 e trouxe diversas mudanças para o mundo. O mundo digital foi muito mais presente na vida social, profissional e particular das pessoas, isso através de aplicativos de entrega de refeições, vídeo-chamadas, reuniões online, lives, aulas online e diversas outras atividades que envolveram o digital. 

Com esse grande advento do remoto, o atendimento ganhou novas tendências para o ano de 2021, seguindo a linha de estar cada vez mais voltado para o digital, principalmente por conta do aumento do faturamento do e-commerce.  

1. Atendimento humanizado

Com o distanciamento social, as pessoas se viram cada vez mais necessitadas de relações humanas mais próximas. Muitas pessoas se sentiram muito sozinhas e buscaram por companhia em vídeos chamadas, por exemplo. As relações, nesse contexto, quanto mais humanas são, mais confortáveis fazem as pessoas se sentirem e por isso, o atendimento humanizado e empático é uma forte tendência para o ano de 2021.

2. Multicanal 

Ter o contato próximo com o cliente inclui estar onde ele está, ou seja, qual é o canal que o seu cliente prefere? WhatsApp, Telegram, E-mail, SMS ou telefone? Não importa! Você está em todos eles e isso é importante para o seu cliente: saber que pode ser atendido pelo canal que ele mais preferir. 

3. Automação 

Automação e atendimento humanizado andam juntos na tendência de atendimento para 2021. Algumas perguntas podem ser respondidas de forma automática sim, resolvendo de imediato o problema do cliente e gerando mais satisfação. Além disso, a automação permite que os clientes sejam respondidos 24 horas por dia, 7 dias da semana. 

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