Para toda e qualquer empresa, o atendimento ao cliente deve estar no centro das estratégias de comunicação. O atendimento ao cliente vai ser primordial no quesito fidelidade.

O atendimento ao cliente é a porta de entrada do relacionamento do cliente com a sua empresa. É através dele que o cliente definirá se vai ou não fechar negócio com você. Muitas vezes, antes de fazer uma compra, o cliente vai pesquisar sobre o produto ou serviço e com essa pesquisa, podem surgir dúvidas. 

Nesse momento, o atendimento ao cliente é fundamental para acolher o cliente e prestar toda a ajuda necessária. 

Para otimizar esse atendimento e torná-lo ainda mais próximo e eficaz, algumas ferramentas podem auxiliar e tornar o contato com o seu cliente ainda mais próximo e profundo, definindo se ele vai ou não fechar negócio com a sua empresa. 

Listamos abaixo algumas das ferramentas que podem ajudar o seu negócio no atendimento ao cliente, deixando clientes satisfeitos e contentes. 

1. Mídias Sociais 

As mídias sociais têm se tornado cada vez mais presentes na vida das pessoas. Muitas buscam informações apenas no Instagram ou Facebook, por exemplo, e inclusive, finalizam compras pelos próprios aplicativos. É possível estabelecer contato com clientes através das mídias que possuem espaços para mensagens, estreitando relacionamento com clientes. 

2. Chatbots 

Os chatbots são robôs de atendimento que funcionam através de inteligência artificial e solucionam muitos dos problemas do atendimento. Os chatbots conseguem resolver diversas dúvidas e questões que seus clientes possam ter de imediato. Além disso, os robôs de atendimento são capazes de atender 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

3. FAQ 

As chamadas FAQ ou “frequently asked questions”, ou seja, perguntas comumente realizadas são ótimas ferramentas de atendimento. Normalmente, uma dúvida complexa ou até mesmo simples, pode ser resolvida apenas através da FAQ, facilitando muito o atendimento ao cliente.

4. Plataforma Multicanal de atendimento 

Para deixar o atendimento ainda mais rápido e eficaz, é possível instalar uma plataforma de atendimento multicanal em sua empresa. As plataformas de atendimento multicanais são perfeitas para integrar os atendimentos, deixando o seu cliente cada vez mais satisfeito. 

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