Grandes empresas já utilizam os chatbots como estratégia de comunicação a fim de automatizar grande parte do atendimento, fazendo com que custos sejam reduzidos consideravelmente. 

Os chatbots são capazes de realizar um atendimento eficaz e rápido, não deixando o cliente falando sozinho por muito tempo. Muitas vezes, o atendimento pode ser totalmente feito pelo chatbot. 

Os chatbots reduzem custos, pois conseguem atender dezenas de clientes ao mesmo tempo, enquanto uma pessoa atende um número bem inferior a esse. Considerando esse fato, os chatbots são também responsáveis pela fidelização de clientes que são bem atendidos e de forma rápida. 

Os chatbots têm uma característica interessante na hora de reduzir custos. Eles são aplicáveis a meios que não necessitam de internet para funcionar, como o SMS que ainda é um meio de comunicação eficaz, principalmente no recebimento de confirmações, códigos etc. 

Os chatbots também podem reduzir gastos realizando cobranças que eram feitas, antes, por via impressa. Além de não gastar mais com o papel, o valor de envio reduz. O chatbot também não vai constranger o seu cliente, como pode acontecer em um telefonema, por exemplo. 

Por fim, os chatbots estão programados a trabalharem de forma correta. As chances dos robôs de atendimento errarem em algum processo ou informação são mínimas. Normalmente, erros implicam em gastos não esperados, o que não acontece quando se tem um chatbot atrelado ao atendimento da sua empresa. 

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