O chatbot na fidelização de clientes

O comportamento do consumidor mudou. E muito. Hoje, sua principal forma de compra é através da internet e sua forma de se comunicar também. O telefone, apesar de muito usado, anda caindo em desuso a cada dia, e os aplicativos mensageiros têm feito, cada vez mais, parte do cotidiano de muita gente.

Com isso e com a quantidade de mensagens recebidas e enviadas nas empresas, foi preciso uma inteligência artificial capaz de conter e atender parte desses chamados. Com essa necessidade, foram criados então os chatbots, responsáveis por realizar um primeiro ou até mesmo todo o atendimento ao cliente. 

Os chatbots atuam como uma estratégia perfeita na hora do atendimento, principalmente quando o objetivo for a fidelização dos clientes. Os chatbots estão intimamente ligados à fidelização visto que são responsáveis por promover  a agilidade e rapidez no atendimento, fatores cruciais na hora da fidelização. 

Uma das melhores e mais eficientes formas de um cliente se tornar um cliente exclusivo da sua marca é prestando um bom atendimento ao mesmo. Muitas vezes, os atendentes recebem uma alta demanda e podem acabar deixando de prestar um atendimento de excelência. Por conta disso, os chatbots podem ser ferramentas cruciais em uma empresa. 

 A grande sacada de gerar fidelização com o uso dos chatbots é através do direcionamento do atendimento. Isso porque, os chatbots podem encaminhar os atendimentos para canais e filas especializadas para resolução de cada problema. Um atendimento direcionado e objetivo que realmente resolva o problema do seu cliente também é essencial na hora da fidelização. 

A partir do momento em que um cliente tem o seu problema resolvido, as chances dele voltar a fazer negócio com a sua empresa são maiores. Por isso, investir em um chatbot é fundamental se você deseja ter clientes fiéis à sua marca. 

Para isso, conte com a DigiSac! Temos um robô de atendimento pronto para fazer parte do seu atendimento, além de poder contar com um time altamente capacitado para te ajudar! 😉💙 

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