A importância da integração proporcionada pelas plataformas multicanais de atendimento

Com o avanço da tecnologia nos dias de hoje, é importante, mais do que usar  essa tecnologia a favor do atendimento ao cliente, saber como usá-la. Unificar a comunicação e as mensagens com o seu cliente pode ser uma das grandes soluções no atendimento ao cliente. 

É importante que sua empresa esteja atenta ao seu cliente, que busca hoje um atendimento rápido e eficaz. Uma das formas de promover essa rapidez e ainda um contato mais próximo com o cliente, é unificando o atendimento em um único lugar. 

A unificação de mensagens é intensamente importante para o sucesso de um negócio. Isso porque, precisamos a todo momento entender as necessidades dos clientes e traçar cada vez mais as melhores estratégias para eles. 

A mobilidade entre canais permite que seu cliente se sinta cada vez mais satisfeito. Isso porque, caso você esteja realizando o atendimento com ele via telefone, mas ele não consiga continuar por ali e pede para que o atendimento seja continuado via WhatsApp, será possível realizar essa mobilidade de forma muito prática e rápida. Ao fim do atendimento, caso o seu cliente lhe solicite as informações via e-mail, é possível também, justamente pela facilidade de mobilidade e migração de canais. 

Ter uma ferramenta multicanal de atendimento permite essa mobilidade, e isso vem agradando cada vez mais a clientela e fortalecendo a confiança entre cliente e empresa. 

Para isso, conte com a Digisac! O verdadeiro PABX que integra e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram e muito mais! 

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