Atendimento ao cliente à distância, funciona?

Atender bem os clientes é uma necessidade de qualquer empresa, seja ela pequena, média ou de grande porte. Isso vale tanto no atendimento presencial, quanto no atendimento à distância.

Sabemos que o atendimento é o caminho para a construção dos relacionamentos entre a empresa e seus clientes, sendo a fonte do sucesso de qualquer negócio. Gestores que valorizam o atendimento ao cliente, desenvolvem ações para o seu aprimoramento, pautadas em estratégias e tendências estudadas no mercado.

Diversos negócios, principalmente nesta época de pandemia, passaram a oferecer uma atenção maior ao atendimento realizado à distância com seus clientes. Deixou de ser algo que era visto mais em comércios da internet e passou para diferentes tipos de negócio.

A necessidade da população em realizar atividades do dia a dia, porém, à distância, como fazer compras, estudar e trabalhar impulsionou as empresas a se reinventarem, se inserindo também no mundo digital, local onde seus clientes estão.

Se hoje os clientes se comunicam através das mídias sociais e aplicativos mensageiros, são nestes meios que as empresas precisam também estar. Deixar de lado esta realidade é um verdadeiro tiro no pé.

Um exemplo muito bom de atendimento ao cliente realizado à distância que vem ganhando espaço entre as empresas, é o Web Chat, uma verdadeira evolução na comunicação entre empresas e clientes.

Implantado no site de sua empresa, ele permite que o cliente entre em contato imediatamente ao desejar uma informação, sem precisar sair do site para fazer isso. Nos dias de hoje, levando em consideração a crescente utilização de dispositivos móveis, como tablets e celulares, o Web Chat torna-se um serviço primordial para sua empresa. Pense nisso!

Conheça o serviço de Web Chat da DigiSac, um canal direto entre sua equipe de atendimento e seus clientes. Prático e fácil de mexer, ele pode ser gerenciado junto aos diferentes canais de comunicação utilizados pela sua empresa, como WhatsApp, Telegram e SMS. Entre em contato com nossa equipe de atendimento e saiba mais!

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