O atendimento ao cliente é responsável por demonstrar na prática os valores da empresa. É a partir dele que todo um relacionamento é estabelecido e um vínculo consolidado. Se no atendimento inicial, por exemplo, o cliente não recebe a atenção necessária e o tratamento adequado, muito provavelmente irá buscar por isso em outro estabelecimento.

É necessário que o atendimento ao cliente seja trabalhado em todos os estágios de relacionamento, desde o primeiro contato até o pós-venda. Para isso, deve-se criar uma cultura organizacional voltada ao atendimento adequado ao cliente, e todos os funcionários precisam estar imersos nesta mesma cultura.

Em todo o processo de atendimento, a empresa tem em mãos oportunidades únicas de receber dados e informações fundamentais para o gerenciamento dos negócios. É com base nesses dados que os erros são trabalhados e ações mais eficientes podem ser adotadas.

Você sabia que o atendimento ao cliente exerce influência direta na imagem da sua empresa? Um bom atendimento, certamente resulta num elogio, num bom pensamento ou numa boa recordação que será transmitida adiante por seu cliente, construindo assim uma imagem positiva de sua empresa.

Um exemplo bem oportuno que cabe aqui, neste momento, é o caso do WhatsApp e sua nova política de privacidade. A ação imposta aos seus usuários está repercutindo de forma bem negativa aos negócios da companhia, com a saída de milhões de usuários do app. Isso nos faz pensar, não é mesmo?

Para o sucesso de um negócio a longo prazo é importante que o cuidado por parte da empresa vá além do produto ou serviço de qualidade. É preciso pensar também no envolvimento de todos na oferta de um bom atendimento.

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