Omnichannel já é um termo comumente usado por diversos blogs, estudos e estratégias empresariais, mas o que é o omnichannel exatamente?

Omnichannel é o nome dado a estratégia que acompanha o mundo moderno, cercado de tecnologia e mudanças sociais. Hoje, antes de realizar qualquer compra, o usuário pesquisa nos principais sites de busca, faz uma avaliação daquilo que melhor lhe convém e, além disso, muitas vezes, finaliza a compra no virtual mesmo. 

É nesse processo ainda que o cliente tira suas dúvidas e leva em conta o atendimento prestado por cada empresa a qual entrou em contato. 

O omnichannel surge nesse novo contexto e acompanha o novo usuário digital. O omnichannel é basicamente a integração de dois ou mais canais de comunicação com seu público. O omnichannel também acontece na experiência de compra, por exemplo. Hoje, quando temos a opção de comprar um produto online e retirá-lo na loja física, estamos mergulhados no omnichannel. 

A estratégia omnichannel é capaz de integrar todos os canais de uma organização, além de proporcionar também o histórico de atendimentos, assim, nenhuma conversa precisa recomeçar do zero, o que gera uma maior satisfação por parte dos clientes. 

É importante que a sua empresa esteja preparada para o omnichannel e para aquilo que o seu consumidor precisa sempre!