4 dicas de como usar o SMS no atendimento ao seu cliente

O SMS ainda não faz parte da sua estratégia de atendimento ou de marketing? Pois bem, se a sua empresa ainda não utiliza o SMS como forma de comunicação com o seu cliente, vocês podem estar perdendo grandes oportunidades de mercado. 

Por muito tempo, o SMS foi um meio de comunicação por mensagens muito usado, mas acabou ficando esquecido por conta dos novos mensageiros como WhatsApp e Telegram. 

No entanto, muitas empresas reviveram o SMS como forma de atendimento e estratégia de marketing, principalmente por levarem em conta a taxa de abertura do SMS. Por ser uma via de mensagens independente de internet e estar presente em todos os aparelhos telefônicos, ele se tornou uma estratégia muito bacana para muitas empresas. 

Confira a seguir 4 dicas para usar o SMS que podem ser usadas para montar a sua estratégia de marketing e auxiliar no atendimento de sua empresa:

Horário 

Determine um horário certo e conveniente para enviar o SMS, principalmente se for o SMS Marketing. Com certeza, uma pessoa que está curtindo o seu sábado ou domingo não vai dar tanta importância para a sua mensagem, pois está, muito provavelmente, relaxando e curtindo o dia. Já em dias de semana, principalmente no horário de almoço em que muitas pessoas usam os aparelhos para ter uma distração, pode ser um horário interessante para enviar as mensagens SMS. 

Respeite seu cliente

O SMS é um meio de comunicação que transmite um tom mais pessoal e por isso, deve ser usado com cuidado e atenção. Respeitar o seu cliente é fundamental para que ele se sinta confortável em receber o seu SMS. Por isso, use palavras adequadas e não encha o seu cliente com lead de SMS.

Organize as campanhas para que o seu cliente não fique irritado. Caso você tenha alguma forma de receber SMS de volta, respeite o que o seu cliente tenha para te dizer!

Dê parabéns 

Cumprimente o seu cliente no dia de seu aniversário. Além de dar as felicitações, você pode também mandar ofertas exclusivas de aniversário por SMS. Esse é um meio de demonstrar carinho e atenção, mostrar que você se importa e lembra do seu cliente. 

Cupons de desconto 

Ofereça cupom de descontos por SMS. Os cupons são ótimos de serem enviados aos finais de semana, principalmente se a promoção envolver comida, já que, a maioria das pessoas usam os aplicativos de delivery a partir de sexta feira. Segundo pesquisa realizada pelo iFood, 67% dos pedidos são realizados nos jantares aos finais de semana. 

Curtiram nossas dicas de como o SMS pode ser usado como estratégia em seu negócio?? Comenta pra gente 👇😉

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