Uma plataforma multicanal é aquela que consegue concentrar em um só lugar os diversos meios de comunicação. 

São plataformas que te ajudarão facilmente a organizar o seu atendimento com o seu público, isso porque você consegue atender seu cliente de acordo com o canal ao qual ele prefere se comunicar com você. 

São muitas as possibilidades que uma plataforma multicanal tem a oferecer. 

• Automatização do atendimento 

Com o uso de uma plataforma multicanal de atendimento, você consegue automatizar o seu atendimento. Isso proporciona maior produtividade e eficácia na comunicação do seu negócio, visto que nenhum cliente mais será “deixado para trás”, conseguindo atendê-los rapidamente e de forma extremamente competente. 

• Contato próximo com seu cliente

Ter uma plataforma multicanal de atendimento proporciona uma experiência única para o seu cliente já que ele recebe inteira atenção. O uso dessa nova tecnologia oferece credibilidade à sua empresa, pois seu cliente terá plena confiança de que você estará totalmente disponível para ele. Ele apenas precisará escolher o canal ao qual ele pretende se comunicar com você, e caso ainda ele prefira migrar para outro, não tem problema algum, já que a plataforma multicanal integra todos os canais de comunicação da sua empresa. 

• Melhora do pós-venda

Talvez o pós-venda seja muito mais relevante do que a venda em si, visto que seu cliente necessita da sua atenção para qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, que podem ser solucionadas de uma forma prática e rápida através da plataforma, levando em consideração que você poderá colocar respostas automatizadas para o atendimento.

• Redução de custos 

É errôneo acreditar que uma plataforma multicanal fará com que você gaste a mais. Na realidade, ela permite que você reduza custos. Com as mensagens automáticas, os chatbots, por exemplo, você consegue deixar o atendimento automático em horários que seus funcionários teriam que trabalhar e você teria que pagá-los a mais. Utilize a tecnologia e a inteligência artificial ao seu favor!

• Organização 

Com as plataformas multicanais, é possível promover melhor organização dos atendimentos e assim, fornecer uma excelente experiência ao seu cliente. 

Com a DigiSac, você consegue ter acesso a todas essas possibilidades e muito mais! Venha conversar com a gente para nos conhecermos melhor!