Estratégias de atendimento ao cliente

Sabemos que o atendimento é fundamental para que sua empresa consolide uma relação com os seus clientes, e por isso ele deve ser eficaz. Quando uma pessoa sabe que pode contar com a sua empresa, independente da hora ou situação, você já ganha pontos e uma clientela satisfeita. Mas é claro, não basta apenas estar disponível. A seguir separamos algumas estratégias para que seu atendimento seja eficaz e proporcione melhor desempenho aos seus negócios. 

  • Personalização 

A personalização do seu atendimento é uma estratégia muito bacana, pois permite que o atendimento não fique robotizado. O atendimento personalizado demonstra cuidado e exclusividade. Chamar a pessoa pelo nome ou apelido, usar emojis, corações e enviar cartinhas, por exemplo, demonstra um diferencial, com toda certeza!

Pense também em algo que a sua empresa pode fazer, como enviar brindes, mimos e de fato se preocupar e se importar com seus clientes.

  • Treinamento 

Se você tiver uma, dez ou cem pessoas para atender os seus clientes, é imprescindível que sua equipe passe por um treinamento. O treinamento é um passo para que se tenha um atendimento completo e eficaz na sua empresa.

Com o treinamento, é possível aprimorar métodos específicos de atendimento como tom de voz, dicção e informações sobre a própria empresa, por isso é preciso que, quem faça o atendimento, esteja ciente de todos os processos do negócio, para que assim saiba resolver situações e tirar dúvidas. 

  • Empatia

Como você gostaria de ser atendimento? O que você mais costuma reclamar em um atendimento? Sabemos que você já deve ter ouvido esse conselho antes, mas é realmente verdade, e por isso vamos repetir….. “Trate o seu cliente do jeito que você gostaria de ser tratado”, com certeza isso fará toda a diferença. Praticar a empatia, muitas vezes, pode ser complicado, principalmente pelo estresse do dia a dia, mas é de extrema importância para se ter um negócio bem sucedido. 

  • Disponibilidade 

É preciso que a sua empresa esteja disponível para atender o seu cliente, independente da hora. Isso não quer dizer que alguém precisará ficar 24hs online para receber as solicitações, visto que essa situação poderá ser resolvida tranquilamente no primeiro horário do próximo dia. Mas caso você queira estar disponível em tempo integral para os seus clientes (e não perder nenhuma venda para a concorrência), hoje em dia possuímos ferramentas que auxiliam o atendimento dessa forma, como os bots.

O mais importante é demonstrar preocupação e estar disponível para resolver os problemas de seus clientes. Ressaltando que só ter disponibilidade de horário e não demonstrar atenção, também não resolve, você precisa ter um equilíbrio entre ambos.

  • Rapidez 

A rapidez é o pilar da disponibilidade. Você pode estar disponível, mas não ser rápido e isso interfere muito na eficiência do seu atendimento.

Para ser rápido, é preciso conhecer os possíveis problemas que seus clientes possam ter e, assim, atendê-los de forma rápida. Também é importante que a equipe de atendimento esteja ciente e tenha na ponta da língua as respostas certas para realização do suporte.

  • Tenha mais de um canal para atendimento

Os seus clientes, com certeza, não usam apenas um canal para se comunicarem e, por isso, sua empresa deve se encontrar em todos os canais que seus clientes estão utilizando, seja ele o SMS, Telegram, E-mail, ou WhatsApp.

  • Plataforma de atendimento 

Para agilizar ainda mais o seu atendimento, ter uma plataforma de atendimento que integre os canais de comunicação é algo fundamental. Isso porque, com uma plataforma de integração, você consegue controlar todo o atendimento em um só lugar, transferir atendimentos para departamentos especializados e resolver os problemas de seus clientes facilmente, garantindo conforto e fidelização. 

Uma ótima plataforma que pode fazer isso para você é a DigiSac, oferecemos a integração de seus canais de atendimento e espaço para diversos canais como SMS, E-mail, Telegram, WhatsApp (conta waba) e outros! Faça seu teste gratuito já! Estamos esperando por você 😉

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