O que atendimento ao cliente realmente significa?

Há quem ache que atendimento ao cliente se resume apenas em tirar dúvidas. Você já parou para pensar que o termo pode ir muito mais além disso? O seu cliente é uma das pessoas que vai manter a sua empresa em pé e por isso, o seu relacionamento com ele não deve ser apenas o de esclarecimento de dúvidas. 

É claro que, você deve estar disposto e disponível para que o seu cliente possa tirar suas dúvidas, mas você precisa também ouvi-lo, entendê-lo e tentar de todas as formas ajudá-lo. Afinal, não espere que seu público seja engajado e goste da sua marca, se você não demonstra certa preocupação com ele…

É muito importante que seu cliente fique satisfeito não apenas com o seu produto, mas também com o processo de venda, atendimento e pós venda da sua empresa. Atender o seu cliente, é dar atenção para ele, conhecê-lo e entender as suas necessidades. Quando um cliente é bem atendido, a probabilidade que ele te indique é altíssima. A probabilidade que ele retorne e se fidelize a você, é maior ainda, por isso é tão importante cuidar e zelar por um bom relacionamento com eles.

Para começar, coloque-se sempre no lugar do seu cliente. Como você gostaria de ser tratado? Como você gostaria que o seu problema fosse resolvido? 

Fazer com o que seu cliente se sinta cuidado e importante é essencial, mas aqui vai um conselho amigo….. Não finja! Esteja realmente e verdadeiramente preocupado e se o seu cliente ainda não for uma prioridade para você, sugerimos que passe a ser, pois um estudo realizado pela Sales Force, identificou que cerca de 80% das pessoas acham mais importante a experiência de compra e atendimento ao invés da qualidade do produto, ou seja, o seu produto pode sim ser o melhor do mercado, mas isso pouca importa se você não estiver preocupado com quem o está comprando. 

Continue atento aqui em nosso blog, pois vamos dar um série de dicas e ensinar você a proporcionar a melhor experiência que o seu cliente merece! E como um bônus, ficamos felizes em indicar a plataforma DigiSac para ajudar no atendimento de sua empresa, com ela você consegue potencializar o seu atendimento e proporcionar a experiência que o seu cliente precisa. Para mais informação, entre em contato com a nossa equipe, estamos à sua espera! 

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