Como se adaptar a uma plataforma multicanal de atendimento

As plataformas multicanais são hoje uma forma de se destacar no mercado. Elas permitem que você realize o atendimento ao seu cliente em todos os canais de comunicação, como o Telegram, o WhatsApp , Webchat, E-mail, SMS e outros, de uma forma mais rápida e prática.

Caso a sua empresa ainda não utiliza uma plataforma multicanal, mas pretende adotá-la, é preciso que, antes da implementação, você saiba alguns fatos importantes:

  1. Pesquise

Saiba realmente quais são os canais em que o seu consumidor está. Não fará sentido algum você adotar uma plataforma multicanal que abranja canais que seus clientes não fazem parte. Caso você perceba que seu público esteja em vários canais diferentes, opte por uma plataforma que engloba todos eles, como a DigiSac! 

  1. Trace um objetivo 

Tenha claro qual é seu objetivo ao adotar uma plataforma multicanal. Essa é uma ferramenta essencial para vendas e atendimento ao cliente. Entre em contato com a DigiSac e compreenda como ela pode auxiliar sua empresa! 

  1. Monte um enunciado e persona padrões 

Se você adotar uma plataforma multicanal, significa que você estará em vários canais ao mesmo tempo, certo? Portanto, é necessário que haja um alinhamento de discurso, ou seja, o mesmo jeito de se falar em um canal, deverá ser seguido nos demais.

É claro que isso não significa que todas as falas devem ser exatamente iguais, até porque, alguns canais podem ser formais que outros, mas é interessante que uma forma específica de fala seja seguida. Caso a sua empresa tenha uma persona mais divertida e descontraída, é preciso que todos os canais sigam essa linha, mesmo nos mais formais.

  1. Preparar a equipe para ter um atendimento muito bom e saber usar a plataforma

Prepare sua equipe! Ofereça capacitações e treinamentos para que ela esteja preparada para utilizar a plataforma de atendimento. Deixe todos cientes da importância do trabalho desenvolvido. A equipe de atendimento é praticamente a porta de entrada e o principal contato com o cliente. 

  1. Cultura Organizacional 

Estabeleça uma cultura organizacional forte e consistente dentro da sua empresa. É algo muito importante para que todos saibam seus valores, sua visão e missão. Assim, sentirão pertencimento à empresa, mantendo um discurso alinhado e promovendo um excelente atendimento ao público. 

E caso você esteja pensando em contratar uma plataforma multicanal, entre em contato com a DigiSac! Nossa equipe de profissionais está preparada para garantir todo o treinamento e suporte que sua empresa precisa!

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

%d blogueiros gostam disto: