Confira as 3 vantagens de ter uma plataforma multicanal para atendimento na sua empresa

A procura das empresas por plataformas multicanais vem aumentando graças às mudanças tecnológicas que o mundo está passando. 

Hoje, as pessoas estão conectadas em diversos canais como o Telegram, WhatsApp, SMS, E-mail, entre muitas outras. São diversas as possibilidades de comunicação e as empresas precisam enfrentar e passar por essa adaptação também, acompanhando o ritmo e estilo de vida de seus consumidores.

As plataformas multicanais são essenciais para acompanhar todas as mudanças e processos atuais. Elas permitem que as organizações estejam, assim como seus clientes, nos diversos canais de comunicação, gerando um contato mais próximo e eficaz. 

Mas não é apenas por essa razão que uma empresa deve adotar uma plataforma multicanal.

Vamos hoje falar sobre as diversas vantagens deste serviço.

  • Organização 

Para manter a organização do atendimento diante de um certo número de mensagens, é indispensável uma plataforma multicanal já que essa fornece uma fila de atendimento, assim, nenhuma mensagem é perdida ou não respondida. Com a organização promovida pela plataforma, seu cliente sentirá confiança em você, já que ele sabe da sua disposição para com ele. 

  • Recursos para a sua equipe

A sua equipe de atendimento terá bons recursos para proceder com um atendimento de excelência. Algumas plataformas, como a DigiSac, disponibiliza a opção de transferir a conversa para outro setor. Essa é uma ferramenta poderosa no atendimento ao cliente, pois o direciona para a pessoa certa, disposta a resolver qualquer assunto em questão. Seu cliente sentirá mais confiança em você por ter tido ótima experiência no atendimento. 

  • Integração

A integração de canais permite que você fale com um mesmo cliente em diferentes plataformas, é só migrar para a que ele solicitar, criando uma proximidade forte e maior credibilidade. Com a integração dos canais, sua equipe saberá exatamente quem é aquele cliente, quais são suas questões, gerando atendimento exclusivo. 

As plataformas multicanais de atendimento chegaram para levar o seu atendimento ao cliente a outro patamar e, sem dúvidas, a DigiSac vai auxiliar a sua empresa a trilhar o caminho para isso!

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